ROI de l'IA : 13 % des DSI constatent une valeur significative et 44 % des PDG peinent à démontrer un retour financier, selon Gartner

Ce que dit la source

Le premier communiqué, daté du 19 octobre 2026, présente l'enquête Gartner sur l'agenda 2027 des DSI, menée de mai à juillet 2026 auprès de 2 002 DSI et responsables technologiques. Treize pour cent des répondants déclarent que leur entreprise a déjà tiré de l'IA une valeur significative ou transformationnelle. Les cas d'usage se sont multipliés en deux ans, mais un seul sur cinq aboutit. Gartner isole une cohorte qu'il nomme les avant-gardistes : des DSI qui obtiennent de meilleurs résultats métier tout en voyant leur PDG attribuer une valeur élevée à l'IA.

Ce qui distingue cette cohorte tient moins au volume de projets qu'à la capacité d'en arrêter. Quand une organisation s'est fixé des critères pour refuser le passage d'un pilote en production, elle a 2,3 fois plus de chances d'en faire partie ; quand elle a des critères pour abandonner une initiative déjà en production, 2,6 fois plus. Or 31 % et 17 % des DSI respectivement disent disposer de ces règles. Les plans explicites de redéfinition des rôles pour une organisation mêlant humains et agents multiplient par 2,4 la probabilité d'être avant-gardiste, mais 4 % des DSI en ont un. Dans le même temps, 58 % subissent une pression accrue pour obtenir des réductions de coûts grâce à l'IA, et 51 % s'attendent à ce qu'elle augmente le coût total de possession de leurs solutions. Alicia Mullery, vice-présidente analyste chez Gartner, y voit l'effet de coûts probabilistes, connus seulement à l'exécution, que les modèles de financement hérités du cloud et du SaaS ne savent pas encadrer.

Le second communiqué, daté du 20 octobre, porte sur l'enquête Gartner auprès des PDG pour 2027, conduite en avril et mai 2026 auprès de 203 PDG et dirigeants de haut niveau dans le monde. Quarante-quatre pour cent d'entre eux disent avoir du mal à démontrer à leurs parties prenantes des retours financiers liés à l'IA. Pourtant 62 % placent la croissance parmi leurs priorités stratégiques, 75 % prévoient d'augmenter leurs investissements technologiques et 80 % considèrent que la technologie est devenue la stratégie elle-même. Parmi les leviers qui accéléreraient des retours financiers tangibles à l'horizon 2027, 63 % citent une refonte radicale du modèle opérationnel, 52 % le déploiement d'agents IA au même titre que des salariés et 47 % la réallocation de capital par une restructuration significative.

Ces deux enquêtes prolongent un communiqué du 1er septembre 2026 fondé sur 1 303 répondants d'organisations d'au moins 50 millions de dollars de chiffre d'affaires, interrogés de janvier à avril 2026 : 22 % des organisations avaient réussi à passer l'IA à l'échelle dans plusieurs unités métier ou adopté une approche fondée d'abord sur l'IA, 11 % ignoraient ce que leur fonction avait dépensé en IA en 2025, et les organisations les plus performantes déclaraient un retour positif sur 81 % de leurs initiatives.

Notre analyse

Lus ensemble, les deux communiqués décrivent un décalage entre deux étages de l'entreprise. Les PDG tiennent l'IA pour stratégique et augmentent les budgets ; les DSI, qui portent l'exécution, mesurent peu de valeur et redoutent une hausse des coûts d'exploitation. Le remède proposé par Gartner est le même aux deux étages : définir la valeur attendue d'un cas d'usage avant de le lancer, fixer les conditions de son arrêt et redessiner les processus plutôt que d'ajouter de l'IA aux façons de travailler existantes. Le cabinet ne doute pas de l'IA, mais de la manière dont elle est financée et pilotée.

Les limites tiennent au dispositif. Les 44 % et les 13 % sont des déclarations de répondants, sans base détaillée ni répartition par pays dans les communiqués, et l'échantillon de 203 PDG est modeste. La catégorie des avant-gardistes repose sur des résultats métier déclarés et sur une valeur perçue par le PDG, non sur des comptes audités, et les multiplicateurs de 2,3 ou 2,6 décrivent des corrélations, non des causes. Gartner, dont l'offre Gartner for IT Leaders s'adresse précisément aux DSI, est par ailleurs juge et partie. Le tableau n'est pas uniforme non plus : l'enquête trimestrielle de KPMG publiée le 24 septembre auprès de 314 dirigeants américains d'entreprises d'au moins un milliard de dollars de chiffre d'affaires montre 74 % d'organisations intégrant une revue des coûts dans l'approbation des projets d'IA, contre 61 % le trimestre précédent, et 43 % ayant instauré des budgets d'usage ou de jetons. La discipline progresse là où elle est outillée.

Ce que cela change pour une entreprise française

Pour une PME ou une ETI française qui arrête son budget 2027, la leçon vaut à toute échelle : avant d'inscrire une ligne IA, écrire pour chaque cas d'usage la valeur attendue, l'indicateur qui la mesurera, la date du verdict et la règle d'arrêt. Un pilote sans critère de sortie n'est pas une expérimentation, c'est une charge récurrente. Les 51 % de DSI qui attendent une hausse du coût total de possession rappellent aussi que les abonnements, la consommation de jetons et le temps de supervision humaine doivent figurer au budget dès le départ, et non la seule licence.

La seconde action revient à la direction générale. La valeur apparaît quand le processus est repensé, pas quand l'outil est distribué. Choisir un ou deux processus où l'IA change l'organisation du travail, en confier la refonte à un responsable métier et non à la seule DSI, et accepter d'arrêter ce qui ne produit rien à la date convenue : ce sont des décisions de dirigeant, qui ne demandent ni budget de grand groupe ni équipe de science des données, mais une discipline que, selon Gartner, moins d'un tiers des DSI interrogés disent avoir mise en place.